En Alfapack.cl, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios, válida para compras realizadas en Chile y exportaciones hacia Argentina, Panamá y Paraguay.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  1. Plazo de Devolución (Chile): Para productos comprados en Chile, tienes 10 días hábiles desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio, en conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
  2. Plazo de Devolución (Argentina, Panamá y Paraguay): Para productos exportados a Argentina, Panamá y Paraguay, el plazo es de 15 días hábiles desde la recepción del producto en el país de destino.
  3. Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, en condiciones originales y en su embalaje intacto. Todos los accesorios, etiquetas y manuales deben estar presentes.
  4. Productos Dañados o Defectuosos: Si el producto está dañado o presenta defectos de fábrica, tienes un plazo de 30 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución o cambio. En estos casos, cubrimos el costo de envío de la devolución.
  5. Exclusiones: No se aceptarán devoluciones en productos personalizados, pedidos especiales o productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos tras su uso.

2. Procedimiento de Devolución

  1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, envíanos un correo a correo@alfapack.cl indicando el número de orden, detalles del producto y el motivo de la devolución. Asegúrate de incluir fotos en caso de daños o defectos.
  2. Autorización y Envío (Chile): Una vez aprobada la devolución en Chile, recibirás instrucciones para el envío. En caso de devoluciones voluntarias, el cliente es responsable de los costos de envío; para productos defectuosos o incorrectos, cubrimos nosotros el envío.
  3. Autorización y Envío (Argentina, Panamá y Paraguay): Para exportaciones, el cliente debe coordinar el envío de devolución con nuestro equipo. Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.
  4. Recepción y Revisión: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.

3. Opciones de Reembolso y Cambio

  1. Reembolso (Chile): Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial y se efectuarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
  2. Reembolso (Argentina, Panamá y Paraguay): Para exportaciones, los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 a 20 días hábiles y se efectuarán mediante transferencia internacional, cubriendo solo el valor del producto.
  3. Cambio por otro Producto: Puedes cambiar el producto por otro de igual valor. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se hará un ajuste de pago o reembolso.
  4. Crédito en Tienda: También ofrecemos la opción de recibir un crédito en tienda para futuras compras.

4. Garantías

Exportaciones (Argentina, Panamá y Paraguay): Los productos exportados también tienen una garantía de 3 meses, cubriendo defectos de fabricación. Los clientes internacionales deben asumir los costos de envío para hacer efectiva la garantía.

Chile: Todos los productos cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de compra para cubrir defectos de fabricación, conforme a la normativa chilena. Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el comprobante de compra.


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